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よくあるお問い合わせ Q&A
 
 アクセス・駐車場について
Q. 送迎サービスはありますか?
A. 軽井沢駅・アウトレット・プリンススキー場までの送迎は9:00〜18:00の間で随時行っております。
駅に着きましたら、ホテルにお電話くださいませ。(※スキー場は冬期のみ、アウトレットは繁忙期除く)
Q. 駐車場はありますか?
A. 約60台分の無料駐車場がございます。ご予約は不要でございます。
また、チェックイン前、チェックアウト後でも駐車場の利用は可能でございます。

 宿泊の予約・客室のご利用に際して
Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
Q. 早めのチェックインやチェックアウトの延長はできますか?
A. 基本的には可能でございますが、G.W.や夏季繁忙期、年末年始などはご対応できません。
詳しい料金はお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q. 宿泊料金はいつ支払いますか?
A. チェックアウトの際にお支払いただいております。
尚、ご招待やプレゼントなどでご宿泊ご本人以外の方がお支払いの場合には、チェックイン前までにお支払いくださいませ。
Q. クレジットカードは使えますか?
A. ご利用可能でございます。
Q. 客室でインターネットを利用できますか?
A. 館内どちらからでも無線LAN接続にてご利用いただけます。
パソコンの貸し出しも行っておりますが、数に限りがございますので、ご了承くださいませ(有料)。
Q. 禁煙ルームはありますか?
A. 全室禁煙とさせていただいております。尚、フロントロビーの一角には喫煙コーナーがございます。
Q. アメニティーはどのような物を用意してありますか?
A. シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・バスジェル・洗顔フォーム・ハンドソープ・歯ブラシ・カミソリ
ヘアブラシ ・コットン・綿棒・フェイスタオル・バスタオル・ハンドタオル・ティー・お茶セット・部屋着 
※ シーズンにより内容が異なります。お子様の寝巻きなどはございません。
Q. ベビーベッドはありますか?
A. 1台2000円/1泊 にてご用意しております。ご予約の際にお申し付けくださいませ。
Q. コネクトルームはありますか?
A. 1階・2階それぞれ1部屋ずつございます。(ツイン+和洋室)ご予約の際にご指定くださいませ。
Q. 宿泊の予約はいつからできますか?
A. お電話でのお申込は、予約日の4ヶ月前の1日からご予約可能でございます。
尚、お電話での予約を旅行会社などへの取扱にご変更はできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
Q. インターネット特別料金について教えてください。
A. インターネットのご予約料金は、WEB上のお申込限り有効でございます。
お電話・旅行会社からのお申込には適用されません。また、他の割引きとの併用もできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
Q. 1人でも泊まれますか?
A. 可能でございます。シングルルームはございませんので、ツインのお部屋を1名様でご利用いただきます。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q. 大人1人と子供1人なのですが、料金はどうなりますか。
A. ご料金は大人2名様分となります。尚、お子様のお料理につきましてはお選びいただけます。
Q. 貸出備品はどのようなものがありますか?
A. 加湿器、アイロン、ズボンプレッサーなどがございますが、数に限りがございますので、ご了承くださいませ。

 レストランのご利用に際して
Q. 館内にレストランはありますか?
A. レストラン「ルミエール」がございます。
フランス料理のコースでのご用意になりまして、ディナーは完全予約制となっております。
Q. レストランの営業時間を教えてください。
A. 朝食 7:00〜10:00(11月〜4月は7:30〜10:00)
昼食 11:30〜14:00
夕食 18:00〜21:00 (ラストオーダー 20:00)
となっております。
Q. 宿泊はしていなくても、レストランは利用できますか?
A. 朝食・昼食・夕食ともに可能でございますが、ご利用の際には必ずお電話でご予約くださいませ。
予約状況によりお断りする場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q. アレルギーに対応したメニューはありますか?
A. アレルギー用のメニューは特にご用意しておりませんが、内容によりメニューを変更してご対応いたします。
あらかじめお電話でご相談くださいませ。尚、重度のアレルギーやアレルギー品目によりましては、ご対応できず
お断りする場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q. 子供の料理について教えてください。
A. お子様料理は2,000円(ディナー時)にてご用意可能です。ディナープランでは大人様の50%ご料金となります。
また、ハーフコース(大人料理から1品〜2品少ない程度)の場合は大人様の70%ご料金でのご用意可能でございます。
尚、プランによっては設定が異なりますので、ご確認の上お申込くださいませ。

 ホテルのご利用に際して
Q. チェックインの前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
A. お荷物はフロントにてお預かりいたします。
Q. ホテルへ荷物を送れますか?また、ホテルから荷物を送れますか?
A. ご宿泊される方のお名前・宿泊日をご記入の上、ホテルへお送りください。フロントにてお預かりいたします。
グループでのご宿泊の場合は、ご予約された方のお名前を必ず明記してください。(着払いでの送付はご遠慮くださいませ。)
また、ホテルから発送することもできますので、フロント係にお申し付けくださいませ
Q. ペットの同伴はできますか?
A. 申し訳ございませんが、ご遠慮させていただいております。
尚、ホテルから徒歩3分程の場所に菊池動物病院がペットホテルとしてご紹介しております。直接お問合せくださいませ。 
http://www.animal-k.com/
Q. テニスコートはありますか?
A. お車で10分程のところにホテル専用のコートがございます(有料)。 
ラケットやシューズの貸し出しも行っておりますので、お申し付けくださいませ。
Q. レンタサイクルはありますか?
A. 1台400円/1時間(1日は2000円)で貸し出ししております。先着順となっておりますので、ご了承くださいませ。
Q. コインランドリーはありますか?
A. 申し訳ございませんが、館内にはございません。
尚、有料のランドリーサービスは行っておりますが、仕上がりに中1日を要しますので、フロントへご確認くださいませ。
Q. 大浴場はありますか?
A. 申し訳ございませんが、客室備え付けのお風呂のみとなっております。

上記以外のお問い合わせはこちらよりお問い合わせください。==>

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〒389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1178
お問い合わせ先:0267-42-8444(ホテル代表)
 
 
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