よくあるご質問

Q.

宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

• A.

  特別期間を除き、１年先のご予約までお電話にて承っております。また、インターネットからのご予約は通常６カ月先まで承っております。

Q.

当日の予約はできますか？

• A.

  お電話またはインターネットからご予約が可能です。当日既に満室の場合もございますので、必ずお電話またはインターネットで当日の空室状況をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

Q.

事前に支払いはできますか？

• A.

  前金制でございます。ご来館による事前精算のお支払いの場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、フロントスタッフまでお問合せください。

Q.

客室フロアや場所などの細かい指定はできますか？

• A.

  フロア階数やお部屋の向きなどをご指定いただく事が可能です。ただし、お部屋番号のご指定については承っておりません。お部屋の空き状況やお申込みいただくお部屋タイプにもよりますので、詳しくはフロント係までお問合せください。

Q.

館内に喫煙所はありますか

• A.

  あいにく喫煙所の設置はございません。よろしければ、ご予約時に喫煙可のお部屋をご指定くださいませ。また東京都港区は、条例で屋外における指定場所以外での喫煙が禁止されています。

Q.

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金や対象年齢はどうなりますか？

• A.

  未就学のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけますので、ご予約時にお申しつけください。ただし、添い寝は大人１名につき、お子様１名までとさせていただきます。また、未就学のお子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は大人料金を頂戴いたします。

Q.

アクセシブルルームはありますか？

• A.

  申し訳ございませんが対応出来かねます。

Q.

喫煙可または禁煙ルームの指定はできますか？

• A.

  ご予約時にご選択いただけない場合は、ホテルまでお問合せください。空き状況によりご希望に添えない場合もございます。

Q.

宿泊をキャンセルした場合、キャンセル料はどうなりますか？

• A.

  ご宿泊をキャンセルされた場合は次のとおりキャンセル料を申し受けます。
  前日のご連絡･･･20％
  当日のご連絡･･･80％
  ご連絡なく利用がない場合･･･100％
  インターネットからの予約システムでお申し込み頂いた場合は、ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
  ご予約のインターネットサイトをご確認いただくか、フロントスタッフへお問合せください。

Q.

早めに到着した場合の対応や、遅い時間の出発の場合はどうなりますか？

• A.

  チェックインは16時、チェックアウトは10時でございます。ただし、特定団体様や宿泊パッケージにおいて別途異なるお時間が設定させている事もございます。なお、ご到着が予定より大幅におくれる場合や、24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合があります。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトに関しましてはお問合せください。

Q.

ホテルまでの行き方を教えてください

• A.

  ①地下鉄千代田線赤坂駅６番出口を出て頂き、左手方向（乃木坂方面）へ徒歩５分でございます。
  （22時以降は6番出口が閉鎖されますので、4番出口を出て右手方向へお進みください）
  ②地下鉄大江戸線六本木駅 7番出口より徒歩10分
  ③地下鉄銀座線・南北線溜池山王駅 10番出口より徒歩15分
  ④地下鉄丸の内線・銀座線赤坂見附駅 10番出口より徒歩15分

Q.

駐車場を予約したいです。

• A.

  申し訳ございませんが、先着順につきご予約は承っておりません。なお、駐車場は地下にございますので、高さ1.9ｍの制限、ローダウン車はご遠慮いただいております。

Q.

クレジットカードや電子マネーは使えますか？

• A.

  AX/VS/MS/UC/DC/DN/JCB/UF 等の主要クレジットカード、または交通系電子マネー・WAON・QP・nanacoなども対応しております。詳しくはお問合せください。

Q.

エキストラベッドはありますか？

• A.

  はいございます。数に限りがございますので、ご予約時にお問合せください。ベビーベッドはご用意がありませんのでご了承ください。

Q.

ランドリーサービスはありますか？

• A.

  はいございます。お部屋に備え付けの指定の袋にお入れ頂き、9：30までにフロントカウンターにお出し頂くと当日17時の仕上がりでございます。料金はスタッフにお問合せください。※有料・日曜定休

Q.

ホテル内にコンビニはありますか？

• A.

  ホテル内にコンビニはございません。徒歩１分圏内に複数個所ございますのでご案内させていただきます。

Q.

パジャマはありますか？

• A.

  パジャマはご用意しておりません。通常客室にはおひとり１着の浴衣をご用意しております。

Q.

インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか？

• A.

  当日のキャンセル等により、ご用意できる場合もございますので、お電話にてお問合せください。宿泊料金はインターネットと異なる可能性もあります。

Q.

チェックイン、チェックアウト時に荷物を預けられますか？

• A.

  はい、ご宿泊のお客様のお荷物は無償でフロントにてお預かりいたします。

Q.

事前に荷物を送りたいのですが、どうすれば良いですか？

• A.

  着払いのお荷物はお受け取りが出来かねますので、元払いにてお手配ください。
  ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
  〒107-0052　東京都港区赤坂6-15-17
  マロウドイン赤坂　フロント気付
  ℡ 03-3585-7611
  ※特記事項欄に必ず、ご宿泊者名（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、ご連絡先をご記載願います。
  その他の施設（宴会・レストランなど）におお送りになる場合は、事前に各施設担当者までお電話にてお問合せください。なお、当ホテルは郵送時の破損や紛失等の責任を一切負いかねます。

Q.

お部屋でインターネットは使えますか？

• A.

  全客室内にてWi-Fiをご利用いただけます。（ID選択とパスワード入力が必要です）有線LANはご利用いただけません。

Q.

貴重品の保管について教えてください

• A.

  お部屋にはございませんので、フロントにて無料でご利用いただける金庫で保管いたします。厳重にお取り扱いいたしますので、お引き取りの際に身分証明をご提示いただく場合もございます。

Q.

朝食券を使わなかった場合はお昼に使えますか？もしくは返金してもらえますか？

• A.

  申し訳ございませんが、朝食券は10時以降は無効となります。また、チェックイン後のご返金はできかねます。

Q.

ホテルにはどんなレストランがありますか？

• A.

  １階（フロント隣）に中国料理レストラン「摩亞魯王洞」がございます。大変リーズナブルでございますので、お一人様でもお気軽にお入りいただけます。個室のリクエストは完全予約制でございますのでお問合せください。なお、終日禁煙でございます。

Q.

レストランに服装のルールはありますか？

• A.

  ドレスコードなどは特に設けておりませんが、お部屋に備え付けの浴衣・スリッパでのご来店はNGとさせていただきます。

Q.

食物アレルギーや食事制限には対応していただけますか？

• A.

  はい。出来る範囲内でやらせていただきますが、ご予約時にご相談ください。ただし、食材は全て同一環境で調理しておりますので、完全な除去は出来かねます。未成年の方の場合は保護者の方のご署名をいただき、場合によっては医師の確認が必要となり、調理ができない可能性もございますのでご容赦ください。

Q.

レストランで食事をした時の駐車料金は？

• A.

  ３時間無料でございます。それ以上駐車する場合は有料でございますのでお問合せください。

Q.

レストランで結婚披露パーティーや二次会、法事等はできますか？

• A.

  はい。もちろん祝席から法要までご用意できます。スタッフには披露宴のマナーや流れ、ご結納、法事等を熟知した経験豊富なプロフェッショナルがいますのでプランナーとしてご提案ができます。近隣の乃木神社のお式の後、青山墓地のお参りの後等にいかがでしょうか？遠方の方はお得な宿泊パックもございますので、お気軽にどうぞお問合せください。

Q.

火を使わない電子タバコ（喫煙器具）に関して教えてください

• A.

  喫煙可の客室でのみご利用いただけます。